Expédition

* En raison de la pandémie de COVID-19, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.

Trouvervotrecadeau s’associe à des marchands internationaux pour vous offrir une expérience de magasinage unique avec les meilleurs articles au meilleur prix possible.

Nous expédions votre article(s) directement de notre partenaire dans différents pays, il peut donc prendre 10-15 jours pour arriver (Délai de livraison = Délai de traitement + Délai de livraison).

Nous travaillons également avec des transporteurs d’expédition professionnelles comme Yun Express, Epacket, de sorte que votre colis sera expédié avec un numéro de suivi. Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail ou SMS une fois votre commande expédiée.

Combien de temps faut-il pour qu’une commande arrive? Combien coûte l’expédition?

La plupart des articles arriveront dans environ 10 à 15 jours. Cependant, certains peuvent arriver après 20 jours, selon les produits commandés, les conditions météorologiques, les saisons de vacances et parfois les restrictions aériennes.

Voici l’estimation du temps d’arrivée (temps de traitement + temps d’expédition) et des frais d’expédition:

Europe : entre 10 - 15 jours moyens (Prix : 4,95 €, Livraison gratuite sur les commandes de 2 ou plus)

Si vous avez encore des questions, veuillez nous envoyer un courriel à soutien@trouvervotrecadeau.com pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter:

1. La plupart de nos commandes sont traitées et expédiées dans les délais mentionnés ci-dessus. Toutefois, l’échéancier est approximatif et il peut varier dans certains cas, selon les types de produits, la période de l’année ou tout facteur externe qui peut se produire, comme les conditions météorologiques, la pandémie ou les règles gouvernementales.

2. Expédition des fêtes : en raison de certaines vacances aux États-Unis et à l’étranger, surtout en haute saison, les commandes peuvent prendre plus de temps à expédier. il peut s’écouler sept jours ouvrables supplémentaires pour la livraison à l’échelle nationale et internationale. Nous sommes désolés pour ce dérangement et espérons que vous pouvez comprendre pour nous. Cela ne signifie pas que vos commandes seront toujours retardées pendant la période des fêtes, nous et notre partenaire ferons toujours de notre mieux pour que vos articles soient livrés aussi rapidement que le délai ci-dessus.

3. Ordres internationaux : Il peut s’écouler quelques jours de plus puisque les ordres doivent passer par les douanes. Nous n’avons aucun contrôle sur le temps que peut prendre le processus douanier, alors nous espérons que vous attendrez patiemment si le retard se produit en raison de la coutume. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

4. Pour les produits personnalisés, vos renseignements doivent être détaillés, conformément aux instructions données, afin que votre commande soit traitée en temps opportun. En outre, il est nécessaire de télécharger des images de haute qualité et PNG, format JPG pour le meilleur résultat. Votre commande peut être retenue pour nous de confirmer avec vous si nous reconnaissons quelque chose d’inhabituel avec vos détails de personnalisation fournis.

5. Nous traitons les commandes les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, heure normale de l’Est, à l’exclusion des fins de semaine ou des jours fériés observés par le bureau de poste.

SUIVI D’UNE COMMANDE.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. Il comprendra le numéro de suivi de votre commande et un lien direct vers le site du suivi des colis de notre transporteur maritime. Cet e-mail vous fournira votre ID de commande pour suivre votre article à mesure qu’il vous parvient, ainsi que la date d’expédition de votre commande. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à partir d’ici : Commande de suivi.

Dans certains cas, il peut s’écouler jusqu’à quatre jours avant que les renseignements sur l’expédition soient affichés dans le système. Vous pouvez plus tard suivre votre commande en cliquant sur "Suivre votre commande" dans le menu mail.

Si vous tentez de suivre votre colis et qu’aucune information n’est disponible, cela signifie simplement que le transporteur n’a pas encore traité votre colis. Lorsque le colis est balayé dans le système, les événements de suivi s’affichent sur la page de suivi.

Si vous n’avez pas reçu de courriel ou de message texte, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse soutien@trouvervotrecadeau.com afin que nous puissions vous fournir les renseignements avant de procéder à une rétro facturation. Dans certains cas, les e-mails ou SMS ne sont pas envoyés automatiquement.

INCORRECT ADDRESS

S’il vous plaît assurez-vous de fournir la bonne adresse à votre départ parce que nous ne sommes pas responsables si votre commande est livrée à la mauvaise adresse.

Dans le cas où vous devez changer votre adresse correcte après que la commande a quitté notre entrepôt, vous devrez peut-être contacter le transporteur du dernier kilomètre pour rediriger votre colis. Nous ne sommes pas responsables si ce colis est perdu, volé ou endommagé.

EN CAS D’ARTICLES MANQUANTS

J’ai commandé plus de 2 articles, mais je n’en ai reçu qu’un... où est ma commande?

Nous avons un large assortiment de produits non stockés dans la maison lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu’ils puissent vous parvenir plus rapidement. Vous pourriez recevoir un article avant le suivant. Alors, ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route :)

Si vous n’avez pas reçu le reste de votre commande au cours des prochains jours, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à l’adresse soutien@trouvervotrecadeau.com pour obtenir de l’aide.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande?

La plupart du temps, c’est parce que nos clients sont entrés par erreur le mauvais courriel. Tout au long du processus, nous envoyons trois ou quatre courriels, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement et un avis d’expédition.

Si vous croyez avoir saisi votre courriel à tort, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse soutien@trouvervotrecadeau.com, et nous réglerons le problème pour vous.

Acheteurs internationaux - qu’en est-il des douanes? Vais-je être facturé pour les droits ou les douanes lorsque mon colis arrive dans mon pays?

Les droits, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou le coût d’expédition. Ces frais varient d’un pays à l’autre et sont à la charge de l’acheteur.

Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires.

Contactez-nous : 8h00 à 17h30 du lundi au vendredi (GMT+8).

Adresse : 3 Coleman Street, #03-24 Peninsula Shopping Complex, Singapour (179804).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous à l’adresse soutien@trouvervotrecadeau.com.