Politique de retourne et de remboursement

Nous nous soucions toujours de votre satisfaction quant au(x) produit(s) reçut(s). Nous espérons que notre ou nos produits répondront parfaitement à vos besoins. Nous comprenons que, dans certaines circonstances, vous puissiez ne pas vouloir de votre achat. Vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 60 jours suivant l'achat. Veuillez consulter les conditions et les détails ci-dessous.

1. Annulation et remboursement

- Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

- Une fois que la demande de remboursement est confirmée par Trouvervotrecadeau, un remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 21 jours. (Remarque : le délai varie en fonction du temps de traitement de la banque qui a émis les fonds).

2. Politique de retours et d'échanges

- la politique de retours et d'échanges dure 60 jours à compter de l'achat. Après 60 jours après l'achat, aucun remboursement ou échange ne peut être traité.

- Pour être admissible à un retour, votre article doit être non porté, non lavé et dans le même état qu'à sa réception.

- Pour compléter le retour, il est nécessaire d'avoir votre bordereau d'emballage soumis par notre équipe de soutien à soutien@trouvervotrecadeau.com

- les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

2.1. Raisons qui sont couvertes par notre politique de retour et d'échange de 60 jours à COUVERTURE TOTALE.

1. Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s);
2. Vous avez reçu des articles défectueux, ou des articles cassés tels que la peinture s'écaille, les cristaux/charm tombé, le bracelet est cassé, etc.
3. Nous nous engageons à remplacer le ou les articles ou à les échanger contre des articles de valeur égale ou inférieure.

2.2 Les raisons ne sont PAS couvertes par notre politique de retour et d'échange de 60 jours, et nous ne sommes pas responsables de ces problèmes.

1. Votre article est exposé à des substances corrosives ou à des produits chimiques agressifs, qui peuvent en modifier l'apparence. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, le Liquide Silver Polish, les piscines, les jacuzzis et les spas. Veuillez noter que l'argent oxydé s'abîme facilement.
2. Votre article est endommagé ou cassé par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
3. Les pièces en argent sont ternies par l'oxydation et, avec le temps, elles peuvent apparaître noires. Pour remédier à cela, veuillez nettoyer l'article à l'aide d'un chiffon à polir l'argent afin de lui rendre son état d'origine.

Certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordées (le cas échéant) :

- L'article n'est pas dans son état d'origine, sont endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

- Tout article qui est retourné plus de 60 jours après la livraison.

2.3 articles manquants ou envoyés par erreur :

- lorsque l'article est manquant et vous a été expédié par erreur, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse soutien@trouvervotrecadeau.com afin de recevoir notre soutien pour que le nouvel article soit réexpédié.

- Dans le cas où l'article n'est pas disponible pour une réexpédition, un remboursement des articles manquants sera proposé.

2.4 articles en rupture de stock :

Certains articles peuvent être en rupture de stock où il peut y avoir une insuffisance de produits pour compléter la commande pendant la phase de traitement de la commande. Le personnel de notre service clientèle vous contactera et vous informera de l'état de la situation.

Vous pouvez demander un remboursement pour le ou les articles en rupture de stock.

3. Comment effectuer votre retour ou votre échange :
3.1 Si vous n'êtes pas satisfait du où des articles reçus, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail soutien@trouvervotrecadeau.com pour obtenir de l'aide.

3.2 Veillez à préciser la ou les raisons de la demande de retour dans votre message et indiquez toute préférence pour le remplacement (qu'il s'agisse d'un échange contre un article identique ou du choix d'un autre style, d'une autre taille ou d'une autre couleur), pour un crédit sur le compte ou un remboursement.
3.3 Veuillez également joindre vos images d'articles endommagés ou défectueux à des fins de clarification.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

- Dans le cas où vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles endommagés, cassés ou incorrects, comme indiqué dans la section 2.1, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous devez également contacter notre service d'assistance par e-mail pour obtenir des informations et des détails supplémentaires sur la manière dont le retour doit être traité avant de renvoyer le ou les articles à notre entrepôt.

- Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

5. En quoi consiste généralement la procédure de retour ?

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre ou vos articles retournés. L'approbation ou le refus de votre remboursement vous sera également notifié.

- Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 7 à 21 jours. (Remarque: le délai varie en fonction du temps de traitement de la banque qui a émis les fonds)

- Si vous avez demandé un échange dans une taille ou un style différent de l'article, un courriel vous sera envoyé pour vous informer une fois la reproduction lancée.

En cas de remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)

1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à soutien@trouvervotrecadeau.com.

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Nous contacter : 8h00 à 17hs30 du lundi au vendredi (GMT+8)

Adresse : 3 Coleman Street, #03-24 Peninsula Shopping Complex, Singapour (179804)

si vous avez des questions, veuillez nous contacter: soutien@trouvervotrecadeau.com